julio 18, 2015

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5 consejos para hacer el mejor soporte tecnico !

Auditor-Keptos¿Cuáles son las claves del éxito de un servicio y atención al cliente excepcional? Aquí hay 5 consejos para que no te pierdas de hacer a tus clientes felices!

Aquí hay 5 consejos para que no te pierdas de proporcionar servicio y soporte al cliente excepcional!
1. Adquirir la mejor herramienta de apoyo
Para sobrevivir en el mercado, se ha convertido en imprescindible para centrarse en la experiencia del cliente. Por tanto, deben reinventarse y, especialmente, a rodearse de las herramientas adecuadas con el fin de que los clientes felices! Muchos actores están especializados en la atención al cliente para satisfacer esta necesidad y ofrecer soluciones innovadoras de Helpdesk. En la búsqueda constante de herramientas sencillas de implementar y usar, las empresas se conquistan cada vez más por las soluciones SaaS . De hecho, estas soluciones ofrecen un servicio al cliente para que coincida con las peticiones con las estadísticas centralizado, vigilancia y relevante, todo ello a un costo menor.
2. Estar acompañado por un socio de calidad
Tener la herramienta adecuada no es suficiente. Debemos tener éxito en explotar con eficacia. Para ello, ir acompañada de la pareja adecuada es el secreto del éxito.El establecimiento de una solución de este tipo implica una fase ascendente que se llevará a cabo sólo con un buen socio con experiencia en el campo. Después de definir las necesidades, el socio puede implementar la herramienta, personalizar el servicio y dar seguimiento y apoyo continuo para asegurar su uso adecuado.
3. Anticipar las necesidades del cliente
Una empresa vive por sus clientes. Hay que escucharlos para entender sus necesidades y brindarle respuestas rápidas y precisas. La reacción debe dejar espacio a la proactividad. El objetivo es ayudar al usuario a encontrar rápidamente una respuesta a su problema. Anticipar la demanda y hacer al usuario autónomo son el secreto de una atención al cliente éxitosa.
4. Proponer una relacion humana y mejorar la capacidad de respuesta
Cada empresa quiere procesar solicitudes de los clientes de forma rápida y sin perder tiempo. La proliferación de los medios de comunicación multi-canal ha ayudado a cumplir con este requisito de reactividad. Hoy en día, todas las aplicaciones se pueden centralizar en una sola plataforma que vienen desde el teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.
Última opción solicitada, el chat (IM), que, en particular, crea una rápida conexión con el cliente y respuestas al instante. Parece, sin embargo, adecuado de mantener, además del chat, los métodos de comunicación tradicionales para alimentar la relación como el seguimiento por correo electrónico y las encuestas de satisfacion.
5. Facilitar el trabajo del personal de apoyo
La felicidad cliente pasa por agentes felizes. Cuando el trabajo tiene una forma de juego, cuyo objetivo es hacer que la experiencia de agente divertido e interactivo de los clientes la relacion se mejora considerablamente. Por lo tanto, un equipo eficiente hará sus clientes felices y el mejor soporte tecnico !