Administración deInfraestructura

¿ Qué es Solución de Administración de la infraestructura ?

Las Soluciones de Administración de Infraestructura (SAI) TI, son servicios personalizados, eficientes en costos y hechas a la medida.
Proporcionamos seguridad, disponibilidad y movilidad de su infraestructura TI. En un horario de 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Beneficios del la Administración de Infraestructura de TI

Sus infraestructuras de TI deben ser seguras, confiables y estar disponibles 24/7. La relación constante y confiable con sus clientes, colaboradores, socios y proveedores depende de una óptima infraestructura. Sus redes y sistemas no pueden permitir períodos de inactividad, ya sea que requiera una red local (LAN), una red amplia (WAN), una red privada virtual (VPN) o proveer con conectividad inalámbrica a su personal. Keptos cuenta con conocimientos técnicos para configurar una infraestructura segura de redes integradas.

Keptos cubre todos los requerimientos de infraestructura desde Servidores hasta Centros de Datos, computadoras de escritorio o portátiles, LANs o WANs, Voz o Datos… Nuestras soluciones y servicios TI se integran de manera paralela junto con su equipo interno de TI o, si lo prefiere, podemos convertirnos en su departamento de TI. Si el entorno de su centro de datos actual no tiene la capacidad de acomodar su hardware, software, redes y componentes de sistema que cada vez son más sofisticados, podemos albergar su infraestructura en nuestro propio centro de datos. Nuestros ingenieros certificados tienen experiencia en mantener la compleja tecnología de múltiples proveedores en organizaciones de todos los tamaños en distintos sectores.

Los Programas

Las Soluciones Administrativas de InfraestructuraTIKeptos han sido diseñadas para brindarle los Servicios apropiados para apoyar su Infraestructura TI. Escoja dentro de una gama de programas que proveen el acceso, receptividad, experiencia y resolución que mas concuerde con sus necesidades. Independientemente de su elección, nuestro equipo de ingenieros técnicos experimentados esta comprometido a trabajar con su organización para diagnosticar y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Componentes

Premium

Estándar 

Express

  Administrador Dedicado a Cuentas Técnicas

X

  Ingeniero En Sitio (horas de oficina)

X

  Revisión Trimestral de la Infraestructura del Cliente

X

X

X

 Soporte Remoto en Horas No Laborales

X

  Personal bilingüe

X

 Soporte de Emergencia 365x24x7

X

X

  Monitoreo

X

X

X

  Soporte y Servicios de Diagnóstico Remoto 

X

X

X

  Portal Web Privado  (Saturn)

X

X

X

  Administración de Inventarios

X

X

X

  Instalaciones de Software

X

X

X

  Administración de Virus y Parches

X

X

X

Administrador Dedicado a Cuentas Técnicas:  Un solo punto de contacto (de identificación a resolución). Nuestro compromiso con usted es la administración completa de sus asuntos de infraestructura TI — incluso si esto significa llamar al fabricante/proveedor. Reuniones semanales para discutir casos abiertos, revisar estatus actual y revisar el estatus general de la infraestructura. Un número telefónico exclusivo para reportar problemas que requieren solución inmediata.

Ingeniero En Sitio: Un ingeniero técnico estará en su oficina (durante horas de oficina) para monitorear su infraestructura de TI. Todos los casos que no se puedan solucionar localmente, los resolverán nuestros ingenieros de alto rango en nuestro Mesa de Ayuda. Nuestro dispositivo le permite una rápida y eficiente resolución de problemas técnicos . Atrás de los ingenieros en sitio, tenemos todo un equipo virtual que nos permite garantizar respuestas y anticipación  a sus diferentes necesidades tecnicas.

Revisión Trimestral de la Infraestructura del Cliente: Keptos prepara un reporte trimestral de su ambiente, uso del soporte, problemas comunes y ofrece sugerencias para reducir el número de problemas de infraestructura de TI. También ofrecemos reevaluaciones periódicas y actividades adicionales para que su infraestructura global este en total adecuación con su estrategia y objetivos de su negocio.  

Soporte Remoto en Horas No Laborales: Le ofrecemos asistencia técnica en sitio cuando los problemas no se puedan resolver con las herramientas de diagnóstico remoto, telefónicamente o por correo electrónico.

Personal Bilingüe: Dependiendo de su negocio, usted puede requerir de un enlace técnico que sea bilingüe. Keptos identifica con usted, sus necesidades de idioma y busca un ingeniero certificado apropiado que le pueda ayudar.
Soporte de Emergencia 365x24x7: Ciertos usuarios de negocio necesitan soluciones inmediatas. Para asuntos de emergencia, Keptos le ofrece paz informática al tener acceso a nuestros ingenieros certificados las 24 horas del día, siete días a la semana y 365 días del año.
Monitoreo: Nuestro Servidor de Administración de Sistemas (SAS) nos permite monitorear sus servidores y redes remotamente, y ver inmediatamente cuándo y dónde aparecen los problemas. El monitoreo y alertas constantes nos informan de los problemas antes de que impacten la salud de la infraestructura de su TI.

Servicio y Soporte de Diagnóstico Remoto (horas de oficina): Un servicio seguro que permite a nuestros ingenieros de soporte técnico, usar un amplio conjunto de herramientas de diagnóstico y de administración de computadoras, para tener acceso remotamente a sus servidores/estaciones de trabajo en la red para acelerar la resolución del caso. 

Portal Web Privado (Saturn): El portal Web seguro de Keptos (Saturn) está disponible 365/24/7 desde cualquier parte del mundo para identificar el estatus y actividades relacionadas con  sus problemas TI y comunicarnos sus requisitos de soporte. Se puede acceder a Saturn por medio de diferentes canales como teléfono, Internet, correo electrónico y SMS.

Administración de Inventarios:  Keptos le ayuda a mantener una lista actualizada de inventario, detallando hardware y configuraciones de software de los servidores, PCs y dispositivos móviles que le permiten estar al corriente con sus licencias y planificar migraciones a gran escala.

Instalaciones de Software: Le ayudamos a instalar sistemas operativos robustos y a despliegues masivos de paquetería de software en sus equipos e infraestructura. Varias de estas instalaciones se pueden hacer remotamente, eliminando la necesidad de las instalaciones en sitio y de hacerlo máquina por máquina.

Administración de Virus y Parches:  Aseguramos que todas las actualizaciones de antivirus y de seguridad se apliquen en toda la red de computadoras, incluyendo los usuarios visitantes, itinerantes y remotos.

Opciones

Premium

Estándar

Express

 Horas Extendidas En Sitio

X

  Soporte en Vacaciones

X

X

 Soporte Remoto en Horas No Laborales

incluido

X

  Soporte de Emergencia 365x24x7

incluido

X

  Personal Bilingüe

incluido

X

  Contratos de Mantenimiento de Software y Hardware 

X

X

X

Horas Extendidas En Sitio: Dependiendo de su negocio, usted puede requerir horas extras de soporte en sitio. Keptos define un plan con usted que mejor se adapte a sus necesidades.

Soporte en Vacaciones: Los ingenieros certificados de Keptos  están disponibles para ayudarle cuando su personal de TI está de vacaciones. Su negocio puede gozar ahora de paz informática, al saber que su infraestructura de TI siempre esta oportunamente cubierta.

Soporte Remoto en Horas No Laborales: Dependiendo de su organización, puede llegar a necesitar apoyo después de horas de oficina. Keptos identifica un plan de apoyo a distancia en horas no laborales que satisface sus necesidades.

Soporte de Emergencia 365x24x7: Ciertos usuarios de negocio necesitan soluciones inmediatas. Para asuntos de emergencia, Keptos le ofrece paz informática al tener acceso a nuestros ingenieros certificados las 24 horas del día, siete días a la semana los 365 días del año.

Personal Bilingüe: Dependiendo de su negocio, usted puede requerir de un coodinador técnico que sea bilingüe. Keptos identifica con usted, sus necesidades de idioma y busca un ingeniero certificado apropiado que le pueda ayudar.

Contratos de Mantenimiento de Hardware y Software:  Keptos le ayuda a su organización a preparar las solicitudes de información o RFIs (Request For Information) para las compras a gran escala de hardware y software, también apoyamos a preparar y lanzar concursos de compra o RFP o RFQ (Request for Proposal o Quotation) para conseguir la opción mas adecuada a las necesidades a cubrir, y a revisar también, los contratos existentes que aseguren el cumplimiento de licencias y obligaciones.

¿Por qué Keptos?

Keptos es pionera en el sector y tiene una profunda experiencia. Sabemos cómo desempeñar el papel de socio estratégico: el de aquel que pone sobre la mesa la visión más vanguardista del sector y que contribuye de forma proactiva a desarrollar las estrategias comerciales de TI de los clientes. Contamos con una de las infraestructuras mejor administrada de México, que nos ha llevado a lograr considerables ahorros y que nosotros transferimos a nuestros clientes. Además, podemos optimizar métodos, herramientas, procesos y capital intelectual de primer orden para crear elevados niveles de servicio. Nuestros excelentes profesionales de TI y nuestra habilidad para potenciar el capital intelectual nos ha convertido en uno de las más respetada empresas de informática del sector.

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