SoporteTecnico

Mesa de Ayuda - Soporte Tecnico - Empresa de soporte tecnico en sitio

Empresa de Soporte Tecnico

Keptos Soluciones de Soporte técnicos : asiste a los usuarios de su empresa en problemas que se le presenten con sus PC’s, laptop, dispositivos móviles, impresoras, aplicaciones de software y conexiones de red.
Las empresas necesitan un ambiente de trabajo eficiente para todos sus colaboradores. Dependiendo de su organización, sus colaboradores pueden estar en el mismo edificio, dispersos geográficamente, o constantemente de viaje. Todos tienen necesidades de software, hardware y redes, dependiendo de sus destrezas con las computadoras y de sus necesidades, este entorno complejo presiona a su departamento de TI.

Como Keptos le ayuda a liberar su departamento de TI de las actividades de soporte. El departamento de TI de su compañía necesita enfocarse a los proyectos de más valor. Las soluciones de soporte técnico Keptos son escalables y confiables para manejar a sus nuevos empleados, nuevas ubicaciones y nuevos retos de negocio conforme crece. Teniendo su mapa de crecimiento en mente, desarrollamos y soportamos constantemente estas soluciones de TI para que su departamento de TI se pueda enfocar en sus retos de mas valor.

  • Un nuevo concepto de la atención al cliente.
  • Siempre atento a necessidad del usuario.
  • Soporte funcional y operativo a sistemas críticos de negocio.
  • Toma de control remoto de las estaciones de trabajo.
  • Reporte mensual y personalizado de estadísticas.
  • Toma de inventario y seguimiento de activos.
  • Único punto de contacto.
  • Altos niveles de eficiencia en el cumplimiento de los SLAs acordados
  • Acceso web para el seguimiento de los niveles de cumplimiento de SLAs
  • Capacitación a los usuarios finales en los incidentes recurrentes

Las Soluciones de Soporte Técnico de TI han sido diseñadas para brindar servicios apropiados en el soporte a los usuarios de su negocio. Lo que buscamos en su satisfacción total en cuanto al apoyo incondicional que le ofrecemos, con un servicio a su medida tomando en cuenta el nivel de sus posibilidades y el nivel de sus necesidades sin perder de vista la eficiencia y rentabilidad en costo.



Los Programas

Componentes del Servicio

Exclusivo

Avanzado

Remoto

 Soporte de punto Focal

X

 Mesa de ayuda en sitio (Horario de oficina)

X

 Prioridad en Lista de espera

X

 Reportes Diarios

X

 Personal Bilingüe

X

 Reportes Diarios

X

 Soporte de emergencia en sitio (Horario de oficina)

X

 Reportes Semanales

X

 Reportes Mensuales

       X

 Mesa de Ayuda Remota (Horario de oficina) 

X

X

      X

 Portal Web Privado (Saturn)

X

X

      X

 Servicio de Diagnóstico Remoto

X

X

      X

 Servicio de Inventario 

X

X

   X

 Instalaciones de Software

X

X

   X

 Administración de Virus y ajustes provisionales (Patches)

X

X

   X

Soporte Técnico de Punto Focal: Ayuda a los usuarios con todas las cuestiones de dispositivos electrónicos y Microsoft Office . Nuestro compromiso es gestionar de punto a punto los problemas de TI que tengan los usuarios de su negocio – Incluso si eso significa llamar al fabricante/proveedor para solucionar sus problemas técnicos.  – Empresa de soporte tecnico en sitio

Mesa de Ayuda en sitio: Un ingeniero de soporte técnico estará en su oficina (durante el horario de oficina) para ofrecerle ayuda práctica y rápida a los usuarios del negocio. Escalamos sus problemas para que tenga acceso a un dispositivo virtual que le permite una rápida y eficiente resolución de problemas técnicos. Atrás de los ingenieros en sitio, tenemos todo un equipo que nos permite garantizar respuestas. Anticipación de sus diferentes necesidades técnicas. Nuestros ingenieros de soporte contestan las peticiones de los usuarios sobre los dispositivos electrónicos además de preguntas básicas de MIcrosoft Office Suite.  Empresa de soporte tecnico en sitio

Prioridad en la lista de espera: Acceso rápido a los mejores ingenieros que darán resolución rápida y eficiente a sus problemas técnicos.

Mesa de Ayuda remota (Horarios de oficina): Dependiendo de su empresa, usted podrá tener soporte después de sus horarios habituales. Keptos definirá un plan de soporte remoto si es que este se apega a sus necesidades.

Personal Bilingüe: Dependiendo de su negocio usted puede requerir a un técnico bilingüe. Keptos identificará sus idiomas y necesidades para buscar al ingeniero apropiado y certificado que pueda apoyarle.

 Reportes (Diarios, Semanales, o Mensuales): Keptos realiza reportes de las actividades, así como reportes sintetizados de problemas comunes con los usuarios y ofrece sugerencias para reducir el número de solicitudes de soporte en su lugar de trabajo. 

Soporte de emergencia en sitio (Horarios de oficina): Se envía un técnico en sitio cuando sus problemas no pudieron o puedan ser resueltos utilizando la herramienta de diagnóstico remoto, teléfono o correo electrónico.

Mesa de ayuda Remoto: Los técnicos de Keptos se comprometen a responder a los usuarios en el menor  periodo de tiempo posible. Nuestra mesa de soporte remoto otorga soporte a herramientas ya sea software o hardware (PC’s, laptop, celulares, dispositivos móviles e impresoras) y conexiones de red. A los cuales se puede tener acceso por diversos medios, incluyendo teléfono, Internet vía web, correo electrónico y mensajes SMS. 

Portal Web Privado (Saturn): Keptos brinda un portal seguro disponible las 24/7 desde cualquier parte en donde se encuentre usted podrá acceder y mantenerse en constante comunicación e informado. 
Servicio de Diagnóstico Remoto:  Un servicio seguro que pone a su disposición a ingenieros certificados para dar resolución a sus problemas vía remota tomando el control de la máquina del usuario solicitante.

Servicio de Inventario: Keptos le ayuda a mantener actualizado su lista de inventarios actual, con su actual configuración de todo el software instalado y las licencias  que tiene cada equipo.

Instalación de Software: Nosotros le brindamos ayuda en la instalación de sus programas y sistemas operativos que requiere (i.e Microsoft Vista) y paquetes de software. 

Administración de Virus y ajustes provisionales (Patches): Nos aseguramos de todas sus actualizaciones de antivirus estén aplicadas correctamente en su computadora incluyendo roaming y usuarios remotos.
Opciones del Servicio

Exclusivo

Advanzado

Remoto

 Soporte en Vacaciones

X

X

 
 Horarios Extendidos

X

   
 Soporte Remoto después de horario oficina

incluido

X

 
 Soporte de emergencia 365x24x7

X

X

 
 Personal Bilingüe

incluido

X

 
   
   
   
Soporte en vacaciones: Los ingenieros de soporte remoto de Keptos estarán disponibles en caso de que su personal de TI esté fuera de sus oficinas. De tal manera que puede estar con la seguridad y respaldo de nuestro equipo  sabiendo que los usuarios de su negocio siempre tendrán una respuesta y solución a sus problemas.
Horas Extendidas en Sitio:  Dependiendo de su negocio, podría necesitar, horas adicionales de algún ingeniero en sitio. Keptos define un plan de negocios que se adapte a sus necesidades.

Servicio Remoto después de horario de oficina: Dependiendo de su organización, los usuarios de su negocio pueden requerir soporte después de su horario de oficina. Keptos identifica con usted si es necesario el servicio de soporte en estos casos extraordinarios.

Soporte de Emergencia 365x24x7 : Garantiza a los usuarios respuestas y soluciones  inmediatas. Tratándose de una emergencia, Keptos ofrece paz informática con acceso al soporte las 24 horas del día 7 días a la semana.
Personal Bilingüe: Dependiendo de su negocio usted puede requerir a un técnico bilingüe. Keptos identificará sus idiomas y necesidades para buscar al ingeniero apropiado y certificado que pueda apoyarle.

Para información adicional de Soluciones de Soporte Keptos, por favor Contáctenos

Keptos es pionera en el sector y tiene una profunda experiencia. Sabemos cómo desempeñar el papel de socio estratégico: el de aquel que pone sobre la mesa la visión más vanguardista del sector y que contribuye de forma proactiva a desarrollar las estrategias comercial y de TI de los clientes. Contamos con una de las infraestructuras mejor administrada de México, que nos ha llevado a lograr considerables ahorros y que nosotros transferimos a nuestros clientes. Además, hemos creado y podemos optimizar métodos, herramientas, procesos y capital intelectual de primer orden para crear elevados niveles de servicio. Nuestros excelentes profesionales de TI y nuestra habilidad para potenciar el capital intelectual nos ha convertido en uno de las más respetada compañía informática del sector.

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