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Conseil ITIL

En appliquant les bonnes pratiques ITIL, vous cherchez à améliorer les processus et la prestation de services dans votre organisation. 



L'ITIL est une meilleure pratique orientée vers la gestion des services informatiques, qui vise à augmenter la valeur (bénéfice) que les clients perçoivent lorsqu'ils acquièrent un ou plusieurs services, afin d'améliorer le retour sur investissement (ROI) des organisations.

Notre service de conseil se concentre principalement sur la conception et la mise en œuvre des processus suivants :

  •   Planification stratégique des technologies de l'information
  •   Gestion des indicateurs de T.I.
  •   l'évaluation du niveau de maturité, entre autres.
  •   Définition d'un portefeuille de services.
  •   Accords de niveau de service / Accords de niveau opérationnel.
  •   Processus de gestion des fournisseurs.
  •   Meilleures pratiques pour le Service Desk.

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Planifiez une session de diagnostic avec notre équipe de consultants (analyse des lacunes).
  • Connaître les résultats de votre évaluation initiale du processus, afin d'établir le plan de travail (nombre d'heures, nombre de consultants nécessaires, jours de travail et autres détails qui peuvent être nécessaires).
  • Notre équipe de consultants accompagnera et guidera votre organisation pour mettre en œuvre les améliorations correspondantes (les sessions de travail avec notre équipe de consultants seront réalisées ici).
  • Après une étape de travail acharné, notre équipe de consultants fera une évaluation finale, pour vérifier le nouvel état des processus de votre organisation (Analyse des résultats de la consultance).

 

Quelles sont les entreprises qui en ont besoin ?

Toute organisation qui implique la prestation de services : Cet ensemble de bonnes pratiques est idéal pour être adopté par tout type d'organisation cherchant à aligner la stratégie informatique sur la stratégie commerciale, afin de garantir la fourniture de valeur au client.

Il n'y a aucune restriction : Que votre organisation soit de nature publique ou privée, et quel que soit le secteur d'activité, ITIL peut être adapté à ce dont les processus de votre organisation ont besoin pour améliorer la prestation de services.

Qui le fait ?

Le diagnostic initial, l'accompagnement, la guidance et l'évaluation finale des processus de votre organisation seront réalisés par notre équipe de consultants qui disposent des connaissances, des certifications et de l'expérience pour le conseil dont votre organisation a besoin.

En général, nos consultants ont une connaissance approfondie de la gestion des services, de la mise en œuvre et de l'audit des processus, de la gestion des cadres supérieurs et du travail en équipe.

Les keptos en Amérique

Notre couverture de service

Nous fournissons des services au niveau national et international, ce qui nous permet de comprendre l'environnement informatique de chaque secteur, et donc de répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

À propos de Keptos

Chez Keptos, nous sommes des spécialistes de l'administration et de l'exploitation sécurisées des systèmes d'information, experts en migration, intégration et support des systèmes CLOUD. Pionniers du secteur avec plus de 10 ans d'expérience.

Nous optimisons les méthodes, les outils, les processus et le capital intellectuel de classe mondiale pour créer des niveaux de service élevés. Nos professionnels des TI exceptionnels et notre capacité à exploiter le capital intellectuel ont fait de nous l'une des entreprises de TI les plus respectées du secteur.