Support technique
Keptos, leader sur le marché des solutions technologiques, propose des services de help desk et de support technique basés sur ITIL (Information Technology Infrastructure Library), une méthodologie de gestion des services informatiques qui fournit un ensemble de bonnes pratiques pour la fourniture de services informatiques de haute qualité. En termes de support technique, la mise en œuvre d'ITIL peut offrir plusieurs avantages importants :
- Améliorer le service à la clientèle : L'ITIL aide les organisations à se concentrer sur les besoins des clients, améliorant ainsi leur satisfaction et les relations entre le département informatique et le reste de l'organisation.
- Gestion efficace des incidents et des problèmes : ITIL fournit un cadre pour une gestion efficace des incidents et des problèmes, qui peut réduire les temps d'arrêt et minimiser l'impact sur les utilisateurs finaux.
Avantages :
- Des solutions sur mesure en fonction de vos besoins.
- Point de contact unique.
- Prise de contrôle à distance de postes de travail.
- Rapport statistique mensuel et personnalisé.
- Des niveaux élevés d'efficacité dans le respect des accords de niveau de service convenus.
- Formation des utilisateurs finaux sur les incidents récurrents.
Dans un monde de plus en plus numérisé, il est essentiel de disposer d'un support technique et d'un help desk fiables pour maintenir la continuité et l'efficacité des opérations de l'entreprise. Keptos se distingue sur le marché en offrant les meilleures solutions dans ces domaines, garantissant à ses clients la tranquillité d'esprit d'avoir un allié qui assure leur stabilité informatique.
Personnel hautement qualifié et expérimenté
Keptos dispose d'une équipe de professionnels du support technique hautement qualifiés et expérimentés. Chaque membre de l'équipe possède une connaissance approfondie des technologies de l'information et s'engage à fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés.
Une attention personnalisée et une approche centrée sur le client
Keptos sait que chaque entreprise est unique et qu'elle a donc besoin de solutions personnalisées pour répondre à ses besoins spécifiques. C'est pourquoi Keptos s'efforce d'offrir une approche centrée sur le client, en adaptant ses services de help-desk aux besoins individuels de chaque organisation.
Des temps de réponse rapides et efficaces
La rapidité et l'efficacité dans la résolution des problèmes sont des aspects fondamentaux d'un service d'assistance de qualité. Keptos s'enorgueillit de fournir des temps de réponse rapides et efficaces, en veillant à ce que les perturbations des activités de l'entreprise soient minimisées et résolues aussi rapidement que possible.
Soutien et accessibilité multicanaux
Keptos offre à ses clients plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, le téléphone et le chat en ligne, afin que les utilisateurs puissent accéder au service d'assistance de manière simple et pratique. En outre, l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet aux clients de recevoir de l'aide quand ils en ont besoin.
Mise à jour et amélioration continues de ses services
Keptos est toujours à l'affût des nouvelles tendances et des développements dans le monde de la technologie. Cela lui permet d'actualiser et d'améliorer en permanence ses services de help-desk, en y intégrant de nouveaux outils et de nouvelles approches, afin d'offrir à ses clients un soutien encore plus efficace et performant.
Conclusion :
En bref, Keptos offre un service de help-desk inégalé grâce à son personnel hautement qualifié et expérimenté, son attention personnalisée, ses temps de réponse rapides, son support multicanal et son souci d'amélioration continue de ses services. En choisissant Keptos comme fournisseur de help-desk, les entreprises peuvent être assurées de recevoir le meilleur support technique possible pour assurer le bon déroulement de leurs opérations.
- Support vidéo
- Personnel
- Diagnostic
- Prise de control distant
- Service d'assistance à distance
- Microsoft, Apple, Google
- Windows, Mac, iPhone, Android
- Rapports
- Tout le Remote, et en plus :
- Visites programmées sur place
- Gestion des urgences
- Sécurité active
- Cyber-sécurité
- Bilingue
- Tout ce qui est Avancé, plus :
- Audit
- Supervision Sénior
- Entreprise Support personnalisé
- Conseiller technique sur place
- Coordinateur international
- Budget annuel
- Sauvegarde Internet
Notre couverture de service
Nous fournissons des services en espagnol, en anglais et en français sur le continent américain, ce qui nous permet de comprendre l'environnement informatique de chaque secteur.
Pour l'Europe et l'Asie, nous proposons des services avancés en anglais.
À propos de Keptos
Chez Keptos, nous sommes des spécialistes de l'administration et de l'exploitation sécurisées des systèmes d'information, experts en migration, intégration et support des systèmes CLOUD. Pionniers du secteur avec plus de 10 ans d'expérience.
Nous optimisons les méthodes, les outils, les processus et le capital intellectuel de classe mondiale pour créer des niveaux de service élevés. Nos professionnels des TI exceptionnels et notre capacité à exploiter le capital intellectuel ont fait de nous l'une des entreprises de TI les plus respectées du secteur.