Soporte Técnico
Keptos, un líder en el mercado de soluciones tecnológicas, ofrece servicios de soporte técnico y mesa de ayuda basado en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es una metodología de gestión de servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI de alta calidad. En términos de soporte técnico, la implementación de ITIL puede proporcionar varias ventajas importantes:
- Mejora del servicio al cliente: ITIL ayuda a las organizaciones a centrarse en las necesidades del cliente, mejorando así la satisfacción del cliente y la relación entre el departamento de TI y el resto de la organización.
- Gestión eficaz de incidentes y problemas: ITIL proporciona un marco para la gestión eficaz de incidentes y problemas, lo que puede reducir los tiempos de inactividad y minimizar el impacto en los usuarios finales.
Beneficios:
- Soluciones a la medida según sus necesidades.
- Único punto de contacto.
- Toma de control remoto de las estaciones de trabajo.
- Reporte mensual y personalizado de estadísticas.
- Altos niveles de eficiencia en el cumplimiento de los SLA’s acordados.
- Capacitación a los usuarios finales en los incidentes recurrentes.
En un mundo cada vez más digitalizado, contar con un soporte técnico y una mesa de ayuda confiables es fundamental para mantener la continuidad y eficiencia de las operaciones empresariales. Keptos se destaca en el mercado por ofrecer las mejores soluciones en estos ámbitos, garantizando a sus clientes la tranquilidad de tener un aliado que vela por su estabilidad informática.
Personal altamente capacitado y experimentado
Keptos cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y experimentados en el ámbito del soporte técnico. Cada miembro del equipo posee un profundo conocimiento de las tecnologías de la información y está comprometido en brindar soluciones rápidas y efectivas a los problemas que puedan enfrentar los usuarios.
Atención personalizada y enfoque centrado en el cliente
Keptos entiende que cada empresa es única y, por lo tanto, requiere soluciones personalizadas para abordar sus necesidades específicas. Por eso, Keptos se esfuerza en ofrecer un enfoque centrado en el cliente, adaptando sus servicios de help-desk a las necesidades individuales de cada organización.
Tiempos de respuesta rápidos y eficientes
La rapidez y eficiencia en la resolución de problemas son aspectos fundamentales para un servicio de help-desk de calidad. Keptos se enorgullece de ofrecer tiempos de respuesta rápidos y eficientes, garantizando que las interrupciones en las operaciones de la empresa se minimicen y se resuelvan lo más rápido posible.
Soporte multicanal y accesibilidad
Keptos ofrece a sus clientes múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono y chat en línea, para garantizar que los usuarios puedan acceder al help-desk de manera fácil y conveniente. Además, el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que asegura que los clientes puedan recibir ayuda en cualquier momento que lo necesiten.
Continua actualización y mejora de sus servicios
Keptos se mantiene siempre atento a las tendencias y novedades en el mundo de la tecnología. Esto permite que sus servicios de help-desk se actualicen y mejoren continuamente, incorporando nuevas herramientas y enfoques para brindar un soporte aún más efectivo y eficiente a sus clientes.
Conclusión:
En resumen, Keptos ofrece un servicio de help-desk inigualable gracias a su personal altamente capacitado y experimentado, atención personalizada, tiempos de respuesta rápidos, soporte multicanal y enfoque en la mejora continua de sus servicios. Al elegir Keptos como su proveedor de help-desk, las empresas pueden tener la seguridad de que recibirán el mejor soporte técnico posible para mantener sus operaciones funcionando de manera eficiente y sin contratiempos.
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Nuestra Cobertura de Servicio
Brindamos servicios en Espagnol, Ingles y Frances en America, lo que nos permite entender el ambiente de Informática en cada sector.
Para Europa y Asia ofrecemos servicios avanzados en Espagnol.
Acerca de Keptos
En Keptos somos especialistas en Administración y Operación segura de sistemas de información, expertos en migración, integración, y soportes de sistemas en CLOUD. Pioneros en el sector con más de 10 años de experiencia.
Optimizamos métodos, herramientas, procesos y capital intelectual de primer orden para crear elevados niveles de servicio. Nuestros excelentes profesionales de TI y nuestra habilidad para potenciar el capital intelectual nos han convertido en una de las empresas más respetada de informática del sector.